Ваш туроператор приостановил деятельность, не исполнив свои обязательства, или банкрот



       I. На стадии объявления туроператором о приостановке деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств (до банкротства) Турист может обратиться за выплатой в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору (банк, страховая компания, сведения о которых могут быть получены в то числе на сайте Ростуризма в разделе реестр туроператоров – в поиске введите реестровый номер или наименование вашего туроператора - или содержатся в договоре на реализацию турпродукта).
       Порядок подачи требования и выплаты возмещения прописан в статье 17.5 Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
       Страховая компания обязана выплатить страховое возмещение по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая, т.е. должен произойти факт нарушения туроператором своих обязательств.
       Банк - гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
       Таким образом, в случае, если финансовое обеспечение туроператора оформлено в виде банковской гарантии, то при возникновении необходимости возместить ущерб за счет указанной банковской гарантии туристу и (или) иному заказчику необходимо будет сначала обратиться к туроператору и только потом, при получении от туроператора отказа, к гаранту.
       Для туриста и (или) иного заказчика возмещение ущерба за счет банковской гарантии значительно растянется по времени по сравнению с возмещением ущерба за счет страхового возмещения.
       Примечание. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста и (или) иного заказчика права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

       II. Обращение туриста за возмещением в объединение туроператоров
       С 01.01.2017 законодательством предусмотрена возможность заявлять требования о возврате денежных средств за путевку, предусматривающую выезд за рубеж, объединению туроператоров в сфере выездного туризма. При этом порядок обращения за денежной выплатой зависит от размера фонда персональной ответственности туроператора (абз. 5 ст. 1, ч. 9, 10 ст. 11.6 Закона N 132-ФЗ).
       Правила возмещения ущерба туристам установлены Постановлением Правительства РФ от 10.08.2016 N 779 "Об утверждении Правил возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма" .
       Требование и необходимые документы нужно представить в течение 90 рабочих дней с установленной объединением даты начала сбора требований. Уведомление о начале сбора требований объединение туроператоров размещает на своем официальном сайте в сети Интернет.
       Решение о выплате денежного возмещения объединение туроператоров принимает в течение 10 рабочих дней по истечении срока сбора требований. В течение последующих 10 рабочих дней денежное возмещение перечисляется на банковский счет туриста.

       III. Заявление требований туроператору при начале процедуры банкротства
       Процедура банкротства туроператора осуществляется по общим правилам законодательства о банкротстве. Сведения о начале банкротства и введении стадии наблюдения публикуются в официальном издании, определенном Правительством РФ – в настоящий момент это газета "Коммерсантъ".
       В дело о банкротстве турист (иной заказчик по договору реализации турпродукта) подает заявление о включении требований в реестр требований кредиторов должника (туроператора).
       Уплата госпошлины за рассмотрение судом заявления не предусмотрена. Порядок предъявления требований предусмотрен Федеральным законом от 26.10.2002 N 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)".
       Требование включается в реестр требований кредиторов на основании определения арбитражного суда. Требования туристов (о возврате денег, взыскании убытков и пр.) удовлетворяются в общем порядке в составе всех остальных кредиторов третьей очереди (п. 4 ст. 134 Закона N 127-ФЗ).